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岩涛百科

行业IT资讯

售后政策

用户售后反馈

 

用户

处理时间

处理过程

用户评价

某事业单位分局

30分钟内上门,

1小时内解决。

客户反映不能上网,机房后台看不到客户设备MAC地址,重启无效。上门检测,客户路由配置数据丢失,重新配置后网络正常。

处理及时,

非常满意。

某建设项目管理公司

约定时间上门

2小时内解决。

客户接入单联通光纤资源,反映最近其专用网站打开慢。于约定时间准时上门协助解决。了解到客户服务器系外地托管性质,线路资源为电信出口后,机房后台进行相关数据调整,故障解决。

协助处理,

服务周到。

某文化传媒公司

10分钟内响应,

30分钟内上门,

20分钟内解决。

客户反映网络时有时无,掉线情况频繁。上门检测为内网冲突,排查找到冲突路由器为主交换(主交换为8口路由器,作为交换机使用的)。拔除该路由器,将跳线直接接入主路由器上,网络恢复正常。

故障已处理,效果待观察, 服务很满意。

某快捷酒店

约定时间上门,

4小时内解决。

客户网络设备管理账号和密码丢失,希望上门协助处理。上门后将设备恢复出厂设置,协助调试路由器、交换机、无线AP等。并为客户制作网络拓扑图,故障解决。

服务贴心, 态度良好, 故障解决。

某汽车4S

10分钟内上门

30分钟内解决。

客户反映全部不能上网。后台查看其流量时有时无。上门检查后发现某科室网线被压坏造成局域网环路,更换网线后,故障解决。

处理及时, 网络已恢复正常。