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宽带故障

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常见路由器故障处理方法

 

接路由用户遇到不能上网的情况,按下列顺序自行进行排查

1首先看路由器WAN口网线水晶头是否松动,对应WAN口指示灯是否亮。如松动或不亮则重新插拔;

2如上述WAN口正常,则检查故障电脑本地连接是否已连接;

如显示红色叉号,则可能本电脑网线松动或水晶头故障;

如本地连接正常,则查看本地网卡是否已正常获取DHCP地址。(如获取到169.254.0.1~169.254.255.254之间的私有地址,也属于不正确地址)

如未正常获取IP地址,禁用再启用本地连接,或重启电脑,看是否能正确获取到DHCP分配的IP地址。

如还是未能获取正确的IP地址,则重启动路由器,等待35分钟,再看本地连接是否正常获取IP地址。

3如经过上述操作,还未能正常获取IP地址上网,则可能路由器恢复出厂或初始设置,或者路由器损坏。则应联系路由厂家或致电我公司售后服务电话,进行咨询帮忙。

4建议用户将路由器内网网段更改为,192.168.(20-100).X之间的,方便快速排查路由DHCP功能是否正常和判断路由器是否恢复出厂设置。

5其它类型网络故障,亦可致电我公司机房电话寻求指导帮忙。